full screen background image

Правила предоставления гостиничных услуг обновляются с 1 января 2021 года

43

Специалисты прокомментировали обновленные Правила предоставления гостиничных услуг

Правила предоставления гостиничных услуг обновляются с 1 января 2021 года

С 1 января 2021 года начнут действовать новые Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденные правительственным постановлением № 1853 от 18 ноября 2020 года.

Как поясняют специалисты, если подготовку прежних правил, утвержденных в 2015-м и утрачивающих силу в конце этого года, курировал Роспотребнадзор, то разработкой новых занимался уже Ростуризм при активном привлечении профессионального сообщества. Во главу угла в документе, как и ранее, ставятся права потребителей, однако теперь в большей степени учитываются и интересы гостиничного бизнеса.

Наблюдатели отмечают следующие актуальные для участников рынка изменения. Помимо письменной формы договора об оказании гостиничных услуг, предусмотрено еще две – подтверждение отелем заявки клиента или факт оплаты проживания. Кроме того, публичным договором признается только соглашение с физическим лицом. Это означает, что если гость, например, прибыл по линии туроператора, то гостиница не обязана сообщать ему цену размещения, которая в таких случаях может существенно отличаться от тарифа «от стойки».

По прежним правилам гостиницы могли брать предоплату только в случае согласия клиента, теперь же устанавливать такой порядок – право объекта размещения. Внесены уточнения и в условия расчетов за неполный день проживания. Например, при заселении в 00:00 и выезде в 12:00 не разрешалось брать с гостя более половины суточной стоимости номера – это положение исключено.

Для крупных отелей актуально и такое изменение, как увеличение минимального интервала между временем освобождения номера и заселения в него очередного постояльца с 2 до 3 часов. Это дает больше возможностей провести качественную уборку.

«При подготовке новых правил мы активно отстаивали интересы предпринимателей, работающих в гостиничном секторе, и вырабатывали совместные решения с Ростуризмом, аргументируя свою позицию. Надо отдать должное регулятору – в этих вопросах мы были услышаны», – говорит вице-президент «Опоры России» Алексей Кожевников, принимавший участие в работе над документом. Однако часть проблем пока решить не удалось. «Был согласован пункт о том, что гостиницы могут применять санкции к постояльцам-дебоширам, причиняющим неприятности и самому объекту размещения, и гостям. Однако такое условие в принятой редакции документа исчезло. Считаю это недопустимым – следует разобраться и всё привести в соответствие с достигнутыми договоренностями», – приводит пример эксперт. Не сдвинулась с мертвой точки и тема включения в правила пункта, позволяющего отельерам отказывать в заселении нетрезвым клиентам, добавляют другие специалисты.

Напомним, претензии к новым Правилам предоставления гостиничных услуг есть и у туроператоров – организаторов детского отдыха. Их категорически не устраивает тот факт, что в документе не сделано исключение для организованных туристических групп в требовании к несовершеннолетним, – заселиться в отель они могут, только предъявив нотариально заверенное согласие одного из родителей.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

 
Яндекс.Метрика