full screen background image

Пассажиры Turkish Airlines пришли к офису авиакомпании в Москве

9

Люди не понимают, как получить деньги обратно или обменять билеты

Пассажиры Turkish Airlines пришли к офису авиакомпании в Москве

У офиса Turkish Airlines на Валовой улице в Москве выстроилась длинная очередь пассажиров, которые хотят вернуть деньги за отмененные рейсы в Турцию или обменять билеты. Люди стоят по нескольку часов, чтобы получить разъяснения от турецкой авиакомпании. По словам очевидцев и судя по видео, очередь растянулась на несколько десятков метров. «Кого-то впускают, но те, кто пришел после обеда, вряд ли смогут попасть внутрь. Офис работает до 17:30. Никто из сотрудников Turkish Airlines к нам не выходил», – рассказывают обеспокоенные ситуацией пассажиры.

Напомним, ранее авиакомпания сообщила об условиях обмена или возврата авиабилетов на отмененные рейсы в Турцию. По оценке экспертов, они оказались более чем лояльными. Перевозчик предложил пассажирам без доплат поменять даты вылета и произвести замену направлений, используя всю маршрутную сеть Turkish Airlines. Кроме того, авиакомпания дала возможность фактически автоматизированно, без каких-либо согласований вернуть деньги за авиабилеты в системах GDS. «Это позволит пассажирам самостоятельно оформить и оплатить билеты рейсами других перевозчиков. Авиакомпания сейчас проделывает очень большую работу совместно с агентами по перебронированиям и вынужденным возвратам», – ранее прокомментировал порталу TourDom.ru председатель совета директоров холдинга «Випсервис» Дмитрий Горин.

Однако, очевидно, что решить всё в автоматическом режиме не получается – несостоявшиеся пассажиры не могут дозвониться до Turkish Airlines и испытывают нехватку информации, что вынуждает их лично приходить к офису компании. Аналогичная картина днем ранее наблюдалась и в Санкт-Петербурге.

Еще больше трудностей у тех, кто находится с билетами авиакомпании за рубежом: в поисках подходящих вариантов возвращения на родину этим туристам, вполне возможно, придется нести незапланированные расходы на проживание, заново покупать билеты, оплачивать трансферы.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

 
Яндекс.Метрика